Technicien de soutien bilingue (anglais/français) / Bilingual Support Technician (English/French)

Job Location 
CA-QC-Montreal
CA-ON-Mississauga
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Job Description:

Bâtissez votre futur
La technologie  est en train de transformer l'industrie de l'assurance et Applied Systems trace la voie. Nous croyons en l'innovation et en l'intégrité dans toutes les facettes de notre entreprise et nous offrons d'excellentes opportunités pour les professionnels désireux de faire avancer et de développer leur carrière. Notre engagement envers l'excellence et envers nos employés à travers l'Amérique du Nord et le Royaume-Uni font d'Applied Systems un choix exceptionnel pour les gens talentueux et passionnés.

 

Si vous ne craignez ni les défis ni les chances d'apporter votre contribution, nous vous invitons à vous joindre à l'équipe. L'Équipe Applied.

 

Résumé de l'emploi
Applied Systems, Inc. un chef de file de l’industrie de l’assurance, est présentement à la recherche d’un Technicien de soutien bilingue (anglais/français) pour faire partie de notre équipe de soutien exceptionnelle qui joue un rôle essentiel dans le maintien d’Applied Systems au sommet de la technologie dans l’industrie de l’assurance.  Dans ce poste, vous aiderez à la fois les clients francophone et anglophones avec toute question ou problème qu’ils pourraient avoir relativement aux logiciels, aux équipements et à tous autres produits achetés de notre compagnie.  Vous fournirez un service à la clientèle amical, éclairé et efficace par téléphone, par clavardage en ligne et par courriel.

 

Les responsabilités additionnelles comprennent :

  • Fournir un service à la clientèle efficace, efficient d’une manière professionnelle et courtoise
  • Transmettre les questions au niveau/domaine approprié du service de soutien au client selon le besoin

Exigences:

  • Diplôme d’études secondaire ou diplôme équivalent Capacité de parler, d’écrire et de lire couramment l’anglais et le français
  • Expérience de travail avec les ordinateurs personnels et dans les applications Microsoft
  • Capacités multitâches et habileté de réussir dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
  • Un joueur d’équipe tout en ayant la capacité d’écouter, d’accepter les responsabilités et de collaborer et de communiquer avec les autres pour atteindre les objectifs
  • Capacité et volonté de développement avec l’évolution du marché et de la technologie  
  • Capacités de résolution de conflit et habileté de d’occuper des appels émotifs et/ou difficiles.
  • Une année ou plus d’expérience au service à la clientèle
  • Capacité de planifier et d’organiser des projets techniques; expérience avec les échéances relatives à la réalisation de projets.    to plan and organize technical projects; experience with deadlines for project completion

 

Profil corporatif
Applied Systems est un chef de file dans la fourniture de logiciels qui font avancer l'industrie de l'assurance.  Reconnu comme un pionnier des systèmes de gestion de cabinets, les organisations d'assurance se fient aux logiciels de la compagnie pour gérer leur clients et leurs polices de façon cohérente pour minimiser les risques, réduire les frais d'exploitations et cultiver une croissance et une rentabilité durables. Chef de file de l'industrie en ce qui a trait aux innovations technologiques, Applied Systems est à la fine pointe de l'échange de données entre cabinets, courtiers, compagnies et leurs clients. Aujourd'hui, la compagnie compte plus de 1 000 employés, avec des clients aux États-Unis, au Canada et dans le Royaume-Uni.  En automatisant le cycle de vie de l'assurance,  Applied Systems demeure engagé à aider à protéger ce qui compte le plus pour des millions de gens à travers le monde. Pour en savoir plus, veuillez visiter le www.AppliedSystems.com.

 

Les employés se sentent appréciés chez Applied Systems.  En plus d'un groupe compétitif d'avantages sociaux qui entrent en vigueur le premier jour de l'emploi, nous offrons des congés payés, un  code vestimentaire qui permet la tenue de ville décontractée ainsi qu'une politique de communication ouverte.  L'atmosphère de travail est donc professionnelle et encourage la productivité tout en étant confortable et amusante.

 

 

 

Build Your Future
Technology is transforming the business of insurance and Applied Systems is leading the way. We believe in innovation and integrity in all aspects of our business and offer exceptional opportunities for professionals to grow and develop their careers. Our commitments to excellence and our employees across North America and the United Kingdom make Applied Systems an outstanding choice for talented and passionate people.

 

If you do not shy away from challenges and opportunities to make a difference, we invite you to join the team. Team Applied.

Job Summary
Applied Systems, Inc. a worldwide leader in insurance technology, is currently searching for a Bilingual Support Technician (English/French) to become a part of our outstanding Support team, which plays an essential role in keeping Applied Systems at the top of the insurance technology industry.  In this position, you will assist both English and French speaking clients with any question or problems they may have regarding software, hardware, or any other products purchased from our company.  You will provide friendly, informed, and efficient customer service via telephone, Internet chat, and email.

 

Additional responsibilities include:

  • Provide effective, efficient customer service in a professional and courteous manner
  • Escalate issues to the proper level/area of customer support when necessary

 

Requirements:

  • High school diploma or equivalent
  • Ability to speak, write, and read English and French fluently
  • Strong written and verbal communication skills; strong telephone skills
  • Experience working with personal computers and in Microsoft Applications
  • Multi-tasking capabilities and ability to thrive in a fast paced environment
  • A team player as well as have the ability to listen, to accept responsibility, and to cooperate and communicate with others to accomplish goals
  • Ability and desire to expand with changing marketplace and technology
  • Conflict-resolution capabilities and the ability to deal with emotional and/or difficult callers
  • 1+ year of customer service experience
  • Ability to plan and organize technical projects; experience with deadlines for project completion

Corporate Profile
Applied Systems is a leading provider of software that powers the business of insurance.  Recognized as a pioneer in agency management systems, insurance organizations rely on the company’s software to manage their clients and policies in a consistent manner to minimize risk, reduce operating expenses, and drive sustainable growth and profitability. Leading the industry in technology innovation, Applied Systems has been at the forefront of data exchange between agencies, brokers, carriers and their clients. Today, the company has more than 1,000 employees with customers throughout the United States, Canada and the United Kingdom.  By automating the insurance lifecycle, Applied Systems remains committed to help safeguard what matters most to millions of people around the world. To learn more, please visit www.AppliedSystems.com.

 

Employees feel appreciated at Applied Systems.  In addition to a competitive benefits package that starts on the first day of employment, we offer paid time off, a business casual dress code, and an open communication policy.  The resulting atmosphere is professional and conducive to productivity, yet comfortable and fun.

 

 

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